「医疗是个劳动密集型，也是技术密集型行业，同时又有服务行业的一些特点，需要同时体现在一位医生身上。」医院院长张华认为，改善医疗服务行动，要考虑医疗行业的复杂性。
张华强调，医院在保护患者权益同时，也要保护医务人员权益，还需医院管理层对患者感受的真正重视。
厦医院副院长李湧亦认同这点。近年来，厦医院（下称「医院」）一直致力于谋求发展空间，走出发展低谷。该院是一家创建于鼓浪屿的百年老院，随着岛上居民的外迁，医院迁出鼓浪屿，落脚于爱国华侨领袖陈嘉庚先生的故乡集美，经历数年的院区扩建后，发展遇到瓶颈。大医院对患者、人才和社会资源的虹吸现象，医院背负的高额债务，让处于夹心层的医院必须找到发展特色，把有限的资源用在「刀刃」上。
随着近些年医改的推进，医院在业务收入结构调整上，特别是药占比、耗占比控制方面成效明显。「近几年药占比控制在24%，耗占比控制在10%，医疗服务收入占比32%以上。」李湧介绍。
医院年度省住院患者满意度上升35个位次，患者口碑越来越好。疫情3年，医院的业务收入增长近30%。「然而经过数年快速增长，医院发展又面临一个新的瓶颈，如果没有深层次服务水平的提高，进一步发展是有困难的。」他坦言，医院对改善患者就医体验特别
